當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）