多項選擇題感知性指提供服務的有形部分，如各種（）和人員的儀表等。

A．設施
B．口碑
C．設備
D．需求
E．承諾


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1.多項選擇題一般認為，評價服務質(zhì)量的標準，主要有（）。

A．移情性
B．保證性
C．適應性
D．可靠性
E．感知性

2.多項選擇題顧客對服務的預期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。

A．市場營銷溝通
B．顧客口碑
C．顧客需求
D．服務產(chǎn)品
E．企業(yè)形象

3.多項選擇題服務產(chǎn)品主要包括（）。

A．售后服務
B．輔助服務
C．便利服務
D．咨詢服務
E．核心服務

4.多項選擇題對制定營銷方案影響較大的服務特征主要是（）。

A．無形性
B．同步性
C．異步性
D．異質(zhì)性
E．易逝性