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多項(xiàng)選擇題

感知性指提供服務(wù)的有形部分，如各種（）和人員的儀表等。

A．設(shè)施
B．口碑
C．設(shè)備
D．需求
E．承諾

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

一般認(rèn)為，評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，主要有（）。

A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
E．感知性

多項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。

A．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通
B．顧客口碑
C．顧客需求
D．服務(wù)產(chǎn)品
E．企業(yè)形象