多項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。

A．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通
B．顧客口碑
C．顧客需求
D．服務(wù)產(chǎn)品
E．企業(yè)形象

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