多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量,通常要受()因素的影響。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通
B.顧客口碑
C.顧客需求
D.服務(wù)產(chǎn)品
E.企業(yè)形象


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品主要包括()。

A.售后服務(wù)
B.輔助服務(wù)
C.便利服務(wù)
D.咨詢服務(wù)
E.核心服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)制定營(yíng)銷(xiāo)方案影響較大的服務(wù)特征主要是()。

A.無(wú)形性
B.同步性
C.異步性
D.異質(zhì)性
E.易逝性

4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中,一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分,均可稱作服務(wù)的()。

A.有形展示
B.無(wú)形展示
C.藍(lán)圖技巧
D.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

最新試題

服務(wù)企業(yè)如何來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的溝通?

題型:?jiǎn)柎痤}

某剃須刀公司在剃須刀產(chǎn)品系列的基礎(chǔ)上,又開(kāi)發(fā)了電吹風(fēng)、香水等產(chǎn)品系列,這是從()上來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品組合。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某相機(jī)公司為它的照相機(jī)制定較低的價(jià)格,而膠卷定價(jià)較高,增強(qiáng)了柯達(dá)照相機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力,這種產(chǎn)品組合定價(jià)方式叫做()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

試述企業(yè)如何化解顧客對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮。

題型:?jiǎn)柎痤}

人員推銷(xiāo)是為了幫助和()購(gòu)買(mǎi)某項(xiàng)服務(wù)而進(jìn)行的人與人之間的交往過(guò)程。

題型:填空題

日用品一般采?。ǎ┑慕Y(jié)構(gòu)類型。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

同一層次的多個(gè)企業(yè)為了爭(zhēng)奪同一目標(biāo)市場(chǎng)而發(fā)生的沖突,這種沖突稱為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

MIS的含義是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

試述服務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)及定價(jià)的方法

題型:?jiǎn)柎痤}

在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中,把面臨高機(jī)會(huì)和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題