單項選擇題從構(gòu)成要素的角度來分類，有形展示可分為實體環(huán)境、信息溝通和（）。
A．統(tǒng)一著裝
B．價格
C．企業(yè)文化
D．價值觀
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1.單項選擇題建立以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，全體員工必須樹立（）的觀念。
A．盈利第一
B．顧客第一
C．成本最低
D．質(zhì)量第一
2.單項選擇題顧客了解到企業(yè)內(nèi)部的（）及措施，會逐漸消除質(zhì)量風(fēng)險憂慮。
A．管理方法
B．質(zhì)量觀
C．管理體制
D．生產(chǎn)工藝
3.單項選擇題企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿足顧客的要求，這是服務(wù)質(zhì)量的（）評價標(biāo)準(zhǔn)。
A．移情性
B．保證性
C．適應(yīng)性
D．可靠性
4.單項選擇題由于服務(wù)是無形的，（）是對服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。
A．服務(wù)本身
B．價格
C．分銷商
D．促銷
5.單項選擇題藍(lán)圖技巧也稱為服務(wù)過程分析，主要是借助（）分析服務(wù)傳遞過程的各個方面。
A．服務(wù)作業(yè)流程圖
B．服務(wù)公約
C．計算機(jī)
D．網(wǎng)絡(luò)圖
最新試題
試述企業(yè)如何化解顧客對質(zhì)量風(fēng)險的顧慮。
題型：問答題
某工程公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機(jī)、打樁機(jī)、起重機(jī)等建筑工程中所需要的機(jī)器設(shè)備。這是一種（）策略。
題型：單項選擇題
在企業(yè)業(yè)務(wù)的主要類型中，把面臨高機(jī)會和高威脅環(huán)境情況的業(yè)務(wù)單位稱為（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個方面的差距?
題型：問答題
服務(wù)營銷學(xué)于20世紀(jì)（）年代興起于西方。
題型：單項選擇題
集中優(yōu)勢力量攻擊對手的弱點，這種市場進(jìn)攻策略叫做（）。
題型：單項選擇題
調(diào)查人員到現(xiàn)場直接記錄被調(diào)查者的行為，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)具有無形性、同步性、異質(zhì)性及（）的特征。
題型：填空題
公共關(guān)系是一種（）的促銷方式。
題型：單項選擇題
在市場營銷策劃書中，用來說明整個營銷方案推進(jìn)過程中費用投入問題的部分是：（）。
題型：單項選擇題