多項選擇題目前，電子渠道包括（）

A.企業(yè)門戶
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.手機營業(yè)廳
D.客戶服務熱線
E.短信營業(yè)廳


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1.多項選擇題客服中心提供中國聯(lián)通相關信息的咨詢，包括（）

A.公司介紹
B.業(yè)務辦理信息
C.服務常識
D.渠道介紹
E.終端使用及售后服務介紹

2.多項選擇題客服中心后臺類工作崗位包括（）

A.質量監(jiān)督
B.業(yè)務培訓
C.統(tǒng)計分析
D.信息采編
E.投訴處理

3.多項選擇題客戶服務中心前臺類工作職責包括（）

A.解答客戶提出的咨詢
B.指導客戶到營業(yè)廳詳細咨詢
C.推薦客戶使用電子渠道實施自助服務
D.受理客戶投訴、故障申告和建議
E.主動展開業(yè)務推介，執(zhí)行業(yè)務在線辦理

4.多項選擇題客戶服務中心根據(jù)工作內容設置的崗位有哪些（）

A.前臺類崗位
B.后臺類崗位
C.檢查類崗位
D.管理類崗位
E.服務類崗位

5.多項選擇題旗艦、標準營業(yè)廳應實現(xiàn)哪些服務（）

A.免填單
B.免押金
C.一臺清
D.一單清
E.設立VIP專區(qū)或專席