多項選擇題客服中心提供中國聯(lián)通相關(guān)信息的咨詢，包括（）

A.公司介紹
B.業(yè)務(wù)辦理信息
C.服務(wù)常識
D.渠道介紹
E.終端使用及售后服務(wù)介紹


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1.多項選擇題客服中心后臺類工作崗位包括（）

A.質(zhì)量監(jiān)督
B.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
C.統(tǒng)計分析
D.信息采編
E.投訴處理

2.多項選擇題客戶服務(wù)中心前臺類工作職責(zé)包括（）

A.解答客戶提出的咨詢
B.指導(dǎo)客戶到營業(yè)廳詳細(xì)咨詢
C.推薦客戶使用電子渠道實施自助服務(wù)
D.受理客戶投訴、故障申告和建議
E.主動展開業(yè)務(wù)推介，執(zhí)行業(yè)務(wù)在線辦理

3.多項選擇題客戶服務(wù)中心根據(jù)工作內(nèi)容設(shè)置的崗位有哪些（）

A.前臺類崗位
B.后臺類崗位
C.檢查類崗位
D.管理類崗位
E.服務(wù)類崗位

4.多項選擇題旗艦、標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳應(yīng)實現(xiàn)哪些服務(wù)（）

A.免填單
B.免押金
C.一臺清
D.一單清
E.設(shè)立VIP專區(qū)或?qū)Ｏ?/p>

5.多項選擇題退押金業(yè)務(wù)的服務(wù)渠道有（）

A.10010客服熱線
B.3G品牌店
C.自有營業(yè)廳
D.網(wǎng)上營業(yè)廳
E.客戶俱樂部