單項選擇題積分達到最低兌換額度的VIP客戶，有效期結(jié)束前多少天再次發(fā)送積分短信提示（）

A.15天
B.20天
C.30天
D.40天


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1.單項選擇題中國聯(lián)通客戶俱樂部是面向哪些用戶提供通信內(nèi)外分級分類服務(wù)的載體（）

A.標準客戶和VIP客戶
B.VIP客戶和特色俱樂部會員
C.VIP客戶和3G客戶
D.標準客戶和等級客戶

2.單項選擇題下列關(guān)于客戶呼叫排隊等待的正確描述是（）

A.按照號段進行排隊
B.在對同一隊列中，按照呼入順序分配
C.相同級別客戶的排隊按照先后順序
D.在一天內(nèi)，第二次以上呼入的優(yōu)先分配

3.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)密碼管理描述不正確的是（）

A.客服熱線不能通過人工驗證服務(wù)密碼
B.服務(wù)密碼與營帳系統(tǒng)中的營業(yè)密碼應(yīng)保持一致
C.密碼在各類操作系統(tǒng)的顯示界面上應(yīng)為屏蔽狀態(tài)
D.固話客戶使用本機撥打客服熱線，無須核實客戶身份即可辦理業(yè)務(wù)

4.單項選擇題以下哪種服務(wù)不在客服中心的服務(wù)范圍之內(nèi)（）

A.公司介紹
B.促銷活動介紹
C.其它運營商用戶使用17909業(yè)務(wù)
D.客戶自備終端的三包服務(wù)

5.單項選擇題下列關(guān)于10011充值服務(wù)專線（一卡充）的正確描述是（）

A.使用本地充值卡充值
B.可以使用在其它省購買的一卡充充值卡
C.可以為IP卡充值
D.IVR流程可根據(jù)各省業(yè)務(wù)設(shè)置