單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶呼叫排隊(duì)等待的正確描述是（）

A.按照號(hào)段進(jìn)行排隊(duì)
B.在對同一隊(duì)列中，按照呼入順序分配
C.相同級(jí)別客戶的排隊(duì)按照先后順序
D.在一天內(nèi)，第二次以上呼入的優(yōu)先分配

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下列關(guān)于服務(wù)密碼管理描述不正確的是（）

A.客服熱線不能通過人工驗(yàn)證服務(wù)密碼
B.服務(wù)密碼與營帳系統(tǒng)中的營業(yè)密碼應(yīng)保持一致
C.密碼在各類操作系統(tǒng)的顯示界面上應(yīng)為屏蔽狀態(tài)
D.固話客戶使用本機(jī)撥打客服熱線，無須核實(shí)客戶身份即可辦理業(yè)務(wù)

單項(xiàng)選擇題

以下哪種服務(wù)不在客服中心的服務(wù)范圍之內(nèi)（）

A.公司介紹
B.促銷活動(dòng)介紹
C.其它運(yùn)營商用戶使用17909業(yè)務(wù)
D.客戶自備終端的三包服務(wù)