多項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)主要考慮（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.移情性


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1.單項(xiàng)選擇題A類客戶是指（）。

A.規(guī)模大、信譽(yù)好、資金實(shí)力雄厚、屬超一流公司的客戶
B.信用狀況一般、信譽(yù)較好的客戶
C.一般的中小客戶、新客戶、口碑不佳的客戶
D.無(wú)需進(jìn)行定期資信報(bào)告的客戶

2.單項(xiàng)選擇題在科學(xué)的信用管理機(jī)制中，銷售部門的主要職能是（）。

A.積極開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取優(yōu)良客戶
B.降低資金成本
C.減少呆賬壞賬
D.評(píng)估客戶信用，控制應(yīng)收賬款

4.多項(xiàng)選擇題客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立的前期準(zhǔn)備包括（）。

A.成立項(xiàng)目小組
B.配置相關(guān)人員與設(shè)備
C.貫徹?cái)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的理念
D.數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶忠誠(chéng)，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.對(duì)于經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)講，重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)品牌的不同產(chǎn)品，不屬于客戶忠誠(chéng)
B.客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度越高，客戶忠誠(chéng)度越高
C.對(duì)企業(yè)的商品和品牌予以關(guān)注的次數(shù)越多，表明忠誠(chéng)度越高
D.忠誠(chéng)客戶對(duì)商品價(jià)格不敏感，企業(yè)可以利用這點(diǎn)來(lái)隨意調(diào)價(jià)謀取額外利益