多項(xiàng)選擇題用戶反映手機(jī)收到的彩信但無法打開，對(duì)此我們將如何幫助用戶解決？（）

A.核實(shí)客戶是否開通GPRS功能
B.詢問用戶屏幕顯示的信號(hào)強(qiáng)度
C.核實(shí)客戶是否能通過GPRS上網(wǎng)；
D.詢問是否接收單個(gè)號(hào)碼出現(xiàn)此情況


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1.多項(xiàng)選擇題用戶反映手機(jī)彩信不能收，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.查看用戶是否屬彩信高額監(jiān)控用戶
B.建議用戶提取方式設(shè)為自動(dòng)，刪除部份彩信，并自發(fā)自收試
C.建議用戶開關(guān)機(jī)、換機(jī)換卡測(cè)試
D.為用戶作GPRS重置并建議15分鐘后開關(guān)機(jī)再試

2.多項(xiàng)選擇題用戶反映手機(jī)彩信不能發(fā)，但是短信能正常發(fā)送，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.查看用戶是否有GPRS功能
B.手機(jī)型號(hào)是否支持彩信功能
C.建議換機(jī)換卡測(cè)試（同時(shí)為用戶作GPRS重置）再試。
D.詢問用戶彩信中心地址與其核對(duì)一遍

3.多項(xiàng)選擇題用戶反映手機(jī)不能收、發(fā)任何短信，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.查看用戶狀態(tài)是否停機(jī)
B.查看用戶是否有短信功能
C.查看用戶是否屬短信高額監(jiān)控用戶
D.詢問問用戶是否選擇線路2

4.多項(xiàng)選擇題用戶反映漫游時(shí)無法撥打任何電話，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.如用戶使用諾基亞手機(jī)在漫游時(shí)須將“通話設(shè)置”中的“發(fā)送本機(jī)號(hào)碼”功能打開才能正常使用
B.如用戶使用三星手機(jī)在漫游時(shí)須將“隱藏本地號(hào)碼”功能關(guān)閉才能正常呼叫
C.查看用戶是否已經(jīng)開通了省外漫游功能
D.建議用戶直接補(bǔ)卡

5.多項(xiàng)選擇題用戶反映手機(jī)無法接聽電話，在處理時(shí)我們可采用以下哪些方式進(jìn)行預(yù)處理？（）

A.詢問問用戶是否選擇線路2
B.詢問用戶別人撥打時(shí)聽什么語音提示
C.建議用戶開關(guān)機(jī)試
D.建議用戶換機(jī)換卡試