單項(xiàng)選擇題面對(duì)消費(fèi)者那些不能由現(xiàn)有產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足的強(qiáng)烈需求,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是()。

A.改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B.刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
C.重振市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)


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2.單項(xiàng)選擇題人們感到某些基本滿(mǎn)足被剝奪的狀態(tài)構(gòu)成了人的()。

A.基本需求
B.沖動(dòng)
C.產(chǎn)品需求
D.欲望

3.單項(xiàng)選擇題按照商品流通的()可以把市場(chǎng)劃分為城市市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)。

A、空間
B、時(shí)間
C、順序
D、地域

4.單項(xiàng)選擇題職業(yè)道德是道德這個(gè)龐大體系中的一個(gè)重要部分,它是()發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)
B.社會(huì)分工
C.社會(huì)政治
D.社會(huì)勞動(dòng)

5.問(wèn)答題顧客滿(mǎn)意程度的高低已經(jīng)成為今天企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵。自肯德基第一家分店在中國(guó)成立以來(lái),平均每天接待40萬(wàn)人次消費(fèi)者。9年來(lái)的交易量達(dá)8000萬(wàn)次,消費(fèi)者總數(shù)達(dá)1.2億人。這樣多的顧客光顧一家外觀(guān)統(tǒng)一、食品味道一樣的炸雞店應(yīng)當(dāng)說(shuō)已經(jīng)超過(guò)了好奇新鮮的層次。用“吃文化”來(lái)解釋也顯得單薄,更多的消費(fèi)者追求的應(yīng)是物有所值的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的好壞與員工的文化素質(zhì)密切有關(guān)。目前肯德基在中國(guó)共有員工10163名,餐廳管理人員1005名,他們均是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)。為了使顧客享受到與世界任何一家肯德基餐廳同等水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù),肯德基集團(tuán)要求全體人員遵循“服務(wù)四部曲”,即:熱情問(wèn)候顧客、仔細(xì)聆聽(tīng)顧客點(diǎn)菜、迅速包裝和感謝顧客。明亮、清潔的就餐環(huán)境對(duì)餐廳吸引回頭客尤為重要i??系禄蛷d有一整套嚴(yán)格、完整的清潔衛(wèi)生制度,要求有員工用愛(ài)心、用心、留心給顧客留下美好的肯德基用餐經(jīng)歷。每一位餐廳員工都會(huì)負(fù)責(zé)一項(xiàng)特定的清潔工作,隨手清潔時(shí)肯德基的一種傳統(tǒng)。你認(rèn)為應(yīng)采取什么措施更好的提高服務(wù)質(zhì)量?

最新試題

進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察不能干擾被觀(guān)察者的正常工作,應(yīng)注意隱蔽。

題型:判斷題

對(duì)員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多,對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)就越為有利。

題型:判斷題

品牌調(diào)研隨著()的身份和調(diào)研目的的不同,會(huì)產(chǎn)生不同的調(diào)研需求和調(diào)研結(jié)果。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,屬于觀(guān)察調(diào)查的缺點(diǎn)的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是商標(biāo)最基本的功能,商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨(dú)特的個(gè)性,不允許雷同混淆。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()通過(guò)奮斗能獲得的成就與結(jié)果。目標(biāo)分層次,大、小、遠(yuǎn)近。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚,屬超一流公司的客戶(hù),提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是20世紀(jì)90年代才被提出來(lái)的一個(gè)較新概念,是指可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的,支持可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)群眾的基本要求不包括以下()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()指標(biāo)是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費(fèi)者提供必要的服務(wù)以及服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量如何。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題