多項選擇題新的客戶服務(wù)方式包括（）。

A.為客戶提供準(zhǔn)確的信息
B.與客戶進(jìn)行有效的交流
C.真正解決客戶的問題
D.建立“無縫銜接”的客戶關(guān)系


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1.多項選擇題客戶服務(wù)按照服務(wù)的時序可分為（）。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.其他服務(wù)

2.多項選擇題下列關(guān)于客戶策略的說法中，正確的是（）。

A.集中策略的假設(shè)基礎(chǔ)是所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值
B.區(qū)分策略比集中策略需要更充分的客戶信息
C.采用區(qū)分策略的企業(yè)風(fēng)險較大
D.當(dāng)企業(yè)面臨的客戶需要是同質(zhì)需求時可采用個性化策略

3.多項選擇題客戶按市場地位來分，可分為（）。

A.主力客戶
B.一般客戶
C.零散客戶
D.老客戶

4.多項選擇題按照時間順序，把顧客服務(wù)劃分為（）。

A.一體化服務(wù)
B.售前服務(wù)
C.售中服務(wù)
D.售后服務(wù)

5.多項選擇題處理客戶的索賠要求可以采取的解決方案有（）。

A.產(chǎn)品完全免費退換
B.顧客承擔(dān)維修費用
C.產(chǎn)品送往公司的工廠再作決定
D.顧客向第三方索賠