單項(xiàng)選擇題ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中以下哪個(gè)條款體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則（）。

A.7.3.1設(shè)計(jì)開發(fā)
B.7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證
C.7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
D.8.2.1顧客滿意


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1.單項(xiàng)選擇題不屬于把握切入話題時(shí)機(jī)的技巧是（）。

A.尋找共同點(diǎn)
B.說話內(nèi)容充分
C.提出新見解
D.適時(shí)切入

2.單項(xiàng)選擇題下面哪一點(diǎn)不是美化聲音的要點(diǎn)（）。

A.注意發(fā)音
B.控制說話音量
C.用鼻音說話
D.注意說話的速度

3.單項(xiàng)選擇題控制語言需要注意的環(huán)節(jié)有（）。

A.以情動人，以理服人
B.語言簡潔精練
C.委婉含蓄
D.以上全是

4.單項(xiàng)選擇題電話溝通技巧中應(yīng)注意那一點(diǎn)（）。

A.句子簡短
B.訊速準(zhǔn)確的接聽
C.用口語風(fēng)格
D.多用主動語態(tài)

5.單項(xiàng)選擇題在面對面溝通中那一點(diǎn)是交談的小竅門（）。

A.點(diǎn)頭
B.鼓掌
C.笑
D.搖頭