多項(xiàng)選擇題酒店對客服務(wù)的項(xiàng)目的設(shè)定應(yīng)符合顧客的需求和期望。顧客的需求和期望包括（）。
A.物質(zhì)享受
B.精神享受
C.情感需求
D.發(fā)展需求
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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“房務(wù)報(bào)告表”的使用方法描述正確的是（）。
A.每天早班服務(wù)員上班后查一次房并登記在表上
B.每房必查時(shí)，可由客房服務(wù)員來填寫
C.只查空房、維修房及走客房，可由客房服務(wù)員來填寫
D.設(shè)立樓層服務(wù)臺、實(shí)行三班倒的酒店，可由臺班服務(wù)員專職填寫
2.多項(xiàng)選擇題客房設(shè)備用品管理的基本要求是（）。
A.適度
B.適量
C.適價(jià)
D.適質(zhì)
