單項(xiàng)選擇題“客房客用物品的檔次和標(biāo)準(zhǔn)必須與客房本身的檔次和標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，使客人感到物起所值”指的是客房用品選擇是的（）因素。
A.實(shí)用
B.美觀(guān)
C.適度
D.具有廣告宣傳作用
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1.單項(xiàng)選擇題“客房?jī)?nèi)配置的客用物品要是為滿(mǎn)足住客的各種實(shí)際需要而配置”是客房客用物品選擇的（）因素。
A.實(shí)用
B.美觀(guān)
C.適度
D.具有廣告宣傳作用
2.單項(xiàng)選擇題酒店對(duì)客人的投訴一般由（）負(fù)責(zé)。
A.大堂副理
B.客房服務(wù)員
C.樓層領(lǐng)班
D.客房部經(jīng)理
