單項選擇題發(fā)展一個新客戶的成本是保留一個老客戶的成本的（）。

A.2倍
B.3倍
C.6倍
D.9倍


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1.單項選擇題反映了客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意的全方位的評價（）

A.客戶滿意
B.客戶價值
C.客戶忠誠
D.客戶需求

2.單項選擇題客戶服務(wù)的主要目標(biāo)是加強客戶（）。

A.忠誠度
B.好處
C.宣傳
D.滿足感

3.單項選擇題有證據(jù)表明，老客戶比新客戶（）創(chuàng)利性。

A.少
B.更具
C.具有同等
D.稍少

4.單項選擇題現(xiàn)代物流是一種以（）為出發(fā)點的服務(wù)，強調(diào)一切以客戶為中心。

A.供應(yīng)商
B.合作伙伴
C.最終客戶滿意
D.所有參與人

5.單項選擇題客戶需求，指客戶提出的（）。

A.要求
B.需求
C.欲望
D.有支付能力的需求