A.當(dāng)回答完客戶(hù)的一個(gè)問(wèn)題或解決一個(gè)異議時(shí)
B.當(dāng)客戶(hù)沉默時(shí)
C.當(dāng)剛剛進(jìn)行完產(chǎn)品推薦時(shí)
D.提供解決方案后
E.成交促成前
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A.請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您
B.您經(jīng)常出差嗎
C.我的理解是您有時(shí)開(kāi)會(huì)的時(shí)候不方便接聽(tīng)電話(huà)，對(duì)吧
D.我什么時(shí)間打電話(huà)給您比較方便呢
E.我過(guò)五分鐘給你打電話(huà)，可以嗎
A.語(yǔ)音表達(dá)
B.傾聽(tīng)
C.提問(wèn)
D.確認(rèn)
E.電話(huà)轉(zhuǎn)接
A.吸煙
B.喝茶
C.吃零食
D.懶散的坐姿
E.換位思考
A.充滿(mǎn)熱情
B.換位思考
C.經(jīng)驗(yàn)積累
D.靈活運(yùn)用
E.設(shè)計(jì)形象
A.接受對(duì)方
B.重視對(duì)方
C.贊美對(duì)方
D.體貼對(duì)方
E.關(guān)心對(duì)方
最新試題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個(gè)字各取其全碼的最后一碼。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶(hù)轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
客戶(hù)情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員電話(huà)基本禮儀中，講到通話(huà)時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰?huà)題。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國(guó)第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
在中級(jí)話(huà)務(wù)員客戶(hù)維系中，講到將客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶(hù)，被稱(chēng)為（）的手段，都會(huì)加大客戶(hù)跳網(wǎng)成本。
字根的筆畫(huà)數(shù)盡量與位號(hào)一致。