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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀的基本要素主要包括以下哪些？（）

A.充滿熱情
B.換位思考
C.經(jīng)驗(yàn)積累
D.靈活運(yùn)用
E.設(shè)計(jì)形象

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多項(xiàng)選擇題

敬人三要素是服務(wù)禮儀基本準(zhǔn)則，具體為以下哪三項(xiàng)？（）

A.接受對(duì)方
B.重視對(duì)方
C.贊美對(duì)方
D.體貼對(duì)方
E.關(guān)心對(duì)方

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員在服務(wù)過程中，以下哪些行為屬于不遵守服務(wù)禮儀（）？

A.面無表情
B.不茍言笑
C.適可而止
D.責(zé)問用戶
E.主動(dòng)掛機(jī)

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