電子商務下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）

電子商務成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術及管理水平的提高

客戶關系管理的實施

物流是電子商務的重要組成部分

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

后臺物流服務人員構成：（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評價指標：（）、（）