下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。

客戶在電話查詢時，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關結果和系統(tǒng)未豆不詳細的相關信息兩種情況，客戶服務人員在服務中都需使用正確的服務用語。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關的商業(yè)流程的所有信息的總和。

承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。