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在客戶服務(wù)中,雙方互動的過程不會對服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生影響。
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客戶對自己的需求描述不清楚,可能造成話務(wù)員的理解錯(cuò)誤。
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判斷題
電話溝通能力包括語言表達(dá)能力、傾聽能力、意見征求能力、情緒控制能力。
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