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判斷題

客戶反映提交業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)單辦理非居民新裝業(yè)務(wù)，辦理資料齊全。經(jīng)系統(tǒng)查詢，目前處于裝表接電環(huán)節(jié)，已超出規(guī)定時(shí)間，此場(chǎng)景屬于投訴紅線問題。

答案：正確

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回訪客戶時(shí)客戶反映，供電所客戶經(jīng)理已私下和他和解了，現(xiàn)在不追究客戶經(jīng)理責(zé)任了。回單內(nèi)容為是客戶問題導(dǎo)致，不屬于供電公司責(zé)任，此場(chǎng)景屬于漠視侵害群眾利益問題。

答案：正確

客戶反映到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)（含電話服務(wù)），營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度涉及言語、肢體行為，對(duì)客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對(duì)客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對(duì)客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶，服務(wù)中存在搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭(zhēng)吵、謾罵屬于紅線問題。

答案：正確