填空題

員工是企業(yè)的勞動(dòng)主體，（）直接決定商品形象，決定企業(yè)形象。

答案：員工形象

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填空題
關(guān)系營(yíng)銷的戰(zhàn)略策劃是為營(yíng)銷策劃而確定一個(gè)（）。
答案：總體目標(biāo)
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關(guān)系營(yíng)銷策劃創(chuàng)立階段的4個(gè)環(huán)節(jié)包括識(shí)別、接觸、（）、反饋。
答案：銷售
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關(guān)系營(yíng)銷策劃的主要手段包括個(gè)性化和（）。
答案：多樣化
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關(guān)系營(yíng)銷策劃的基本原則包括（）、承諾信任原則、互惠原則。
答案：主動(dòng)溝通原則
填空題
關(guān)系營(yíng)銷策劃是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與顧客及其他公眾發(fā)生（）的過(guò)程。
答案：互動(dòng)作用
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顧客滿意策劃中，顧客知名消費(fèi)某企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的程度稱為（）。
答案：知名度
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顧客滿意策劃中，顧客對(duì)企業(yè)的褒獎(jiǎng)程度稱為（）。
答案：美譽(yù)度
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外部顧客按其與企業(yè)的關(guān)系程度分為三種：忠誠(chéng)顧客、（）、潛在顧客。
答案：游離顧客
填空題
在內(nèi)部顧客的含義中，采購(gòu)、生產(chǎn)和（）是典型的顧客關(guān)系。
答案：銷售
填空題
在內(nèi)部顧客的含義中，股東、（）是企業(yè)的基本顧客。
答案：員工

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