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單項選擇題

對于騷擾型客戶抱怨，受理服務(wù)要點(diǎn)不正確的是（）

A.不卑不亢，不惱怒、不氣憤
B.應(yīng)對騷擾忍耐克制
C.前后態(tài)度良好一致
D.積極回應(yīng)客戶問題

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單項選擇題

按投訴方式可以將投訴分為（）

A.電話投訴、信訪投訴、電子郵件投訴
B.網(wǎng)絡(luò)平臺投訴、信函投訴、電子郵件投訴
C.電話投訴、現(xiàn)場投訴、網(wǎng)絡(luò)平臺投訴
D.電話投訴、信函投訴、現(xiàn)場投訴

單項選擇題

綜合業(yè)績評價是對客戶服務(wù)人員的專用全面評價工具，與年終資金掛鉤，也是人員選拔機(jī)制的輔助工具之一，必須由（）作為公正的第二方組織考核，結(jié)果公開。

A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.人力資源部門

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