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單項選擇題

按投訴方式可以將投訴分為（）

A.電話投訴、信訪投訴、電子郵件投訴
B.網(wǎng)絡(luò)平臺投訴、信函投訴、電子郵件投訴
C.電話投訴、現(xiàn)場投訴、網(wǎng)絡(luò)平臺投訴
D.電話投訴、信函投訴、現(xiàn)場投訴

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單項選擇題

綜合業(yè)績評價是對客戶服務(wù)人員的專用全面評價工具，與年終資金掛鉤，也是人員選拔機制的輔助工具之一，必須由（）作為公正的第二方組織考核，結(jié)果公開。

A.客戶服務(wù)總監(jiān)
B.客戶服務(wù)經(jīng)理
C.客戶服務(wù)主管
D.人力資源部門

單項選擇題

制定營銷戰(zhàn)略時，除了考慮運用各種各樣的戰(zhàn)略策略以外，還應(yīng)考慮企業(yè)對每個方案的（）

A.投入成本和財力狀況
B.針對性和可操作性
C.現(xiàn)實情況和未來發(fā)展
D.執(zhí)行能力和執(zhí)行程度

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