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填空題總臺(tái)接待業(yè)務(wù)主要指為客人辦理（）工作。

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1.問(wèn)答題溫先生用電話(huà)向某酒店訂房時(shí)提出了接火車(chē)站的要求，酒店預(yù)訂員詳細(xì)記錄下溫先生的車(chē)次，承諾一定去車(chē)站接他，溫先生放心地掛斷了電話(huà)。最新火車(chē)時(shí)刻表提示，溫先生到站時(shí)間為21時(shí)30分，酒店禮賓員事先準(zhǔn)備好了寫(xiě)有溫先生全名的專(zhuān)用接車(chē)牌，提前到達(dá)車(chē)站軟席出口處等候。結(jié)果溫先生所乘列車(chē)比預(yù)訂時(shí)間提前15分鐘到站，不料溫先生又隨人流誤從硬席出口處出來(lái)，天空下著蒙蒙細(xì)雨，他拖著行李箱，左顧右盼未找到酒店接站人。無(wú)奈之下，只得乘坐出租車(chē)來(lái)到酒店，直奔大堂經(jīng)理處投訴，并拒付房費(fèi)。接站的禮賓員，當(dāng)?shù)弥熊?chē)已提前到站后，立即隨車(chē)返回，聽(tīng)到客人已抵店，并因此向酒店投訴的消息，茫然不知所措。如果你是禮賓部的主管或者經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類(lèi)似的事件再次發(fā)生？

2.問(wèn)答題溫先生用電話(huà)向某酒店訂房時(shí)提出了接火車(chē)站的要求，酒店預(yù)訂員詳細(xì)記錄下溫先生的車(chē)次，承諾一定去車(chē)站接他，溫先生放心地掛斷了電話(huà)。最新火車(chē)時(shí)刻表提示，溫先生到站時(shí)間為21時(shí)30分，酒店禮賓員事先準(zhǔn)備好了寫(xiě)有溫先生全名的專(zhuān)用接車(chē)牌，提前到達(dá)車(chē)站軟席出口處等候。結(jié)果溫先生所乘列車(chē)比預(yù)訂時(shí)間提前15分鐘到站，不料溫先生又隨人流誤從硬席出口處出來(lái)，天空下著蒙蒙細(xì)雨，他拖著行李箱，左顧右盼未找到酒店接站人。無(wú)奈之下，只得乘坐出租車(chē)來(lái)到酒店，直奔大堂經(jīng)理處投訴，并拒付房費(fèi)。接站的禮賓員，當(dāng)?shù)弥熊?chē)已提前到站后，立即隨車(chē)返回，聽(tīng)到客人已抵店，并因此向酒店投訴的消息，茫然不知所措。你認(rèn)為酒店禮賓員沒(méi)有接到溫先生的原因有哪些？

參考答案：（1）溫先生在向酒店預(yù)訂的時(shí)候最后酒店應(yīng)該與客人確定火車(chē)的班次與時(shí)間，并告知酒店的聯(lián)系方式，如有任何問(wèn)題及時(shí)打電話(huà)與酒店...

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