根據(jù)國家標準，計算機機房事故照明，其照度在距地面（）處不應低于5lx。

在轉發(fā)流量的過程中，路由器在將目標IP 地址與直接連接的路由表條目上的網(wǎng)絡匹配后會立即執(zhí)行哪些操作？（）

技術人員可以ping 遠程公司的Web 服務器的IP 地址，但無法成功ping 同一Web 服務器的URL 地址。技術人員可以使用哪個軟件實用程序來診斷問題？（）

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實投訴有效性③處理人員回復客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復

必須通過IPv6訪問控制列表允許哪兩種ICMPv6消息類型才能將第3層地址解析為第2層MAC 地址？（）