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問答題

請述國家電網(wǎng)公司制定《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的目的和適用范圍？

答案：目的是為堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠&rdqu...

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問答題
《供電服務(wù)規(guī)范》投訴舉報處理服務(wù)規(guī)范中規(guī)定供電企業(yè)可以通過哪些方式接受客戶的投訴和舉報？
答案：通過以下方式接受客戶的投訴和舉報：
（1）“95598”供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉...
問答題
《供電服務(wù)規(guī)范》中對情緒激動的客戶來電處理有何規(guī)定？
答案：客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應(yīng)適時地將電話轉(zhuǎn)...

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