問答題

《供電服務(wù)規(guī)范》中對(duì)情緒激動(dòng)的客戶來電處理有何規(guī)定？

答案： 客戶來電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)...
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問答題

《供電服務(wù)規(guī)范》中的誠(chéng)信服務(wù)規(guī)范有哪些內(nèi)容？
答案： （1）公布服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，接受社會(huì)與客戶的監(jiān)督；
（2）從方便客戶...
問答題

《供電服務(wù)規(guī)范》中的行為舉止規(guī)范有哪些內(nèi)容？
答案： （1）行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。
（2）為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌、謙和、熱情。接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微...
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