填空題建立一套（）的應訴機制，是有效調(diào)解消費者和銀行業(yè)金融機構(gòu)間糾紛的必要條件。
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1.多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)對客戶投訴事項，經(jīng)認真調(diào)查核實，確屬銀行業(yè)金融機構(gòu)給金融消費者造成損失的，應根據(jù)向金融消費者進行賠償或補償。（）
A.有關(guān)法律規(guī)定
B.監(jiān)管部門的認定結(jié)果
C.合同約定
D.客戶要求的內(nèi)容
2.多項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應當設立或指定投訴處理部門，負責客戶投訴事項。（）
A.指導
B.協(xié)調(diào)
C.處理
D.監(jiān)督
3.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)應當充分發(fā)揮法部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權(quán)益工作中的作用，加強合規(guī)風險的有效識別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。（）
A.法律事務
B.內(nèi)控合規(guī)
C.法律合規(guī)
D.風險控制
4.單項選擇題對銀監(jiān)會轉(zhuǎn)辦的投訴事項應當嚴格按照要求處理，并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。（）
A.法律
B.監(jiān)管
C.轉(zhuǎn)辦
D.本行管理
5.單項選擇題投訴處理的時限原則上不得超過個工作日。情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并應當以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。（）
A.十
B.十五
C.二十
D.三十
最新試題
從性質(zhì)上看，商業(yè)秘密應當具有秘密性、無形性和商業(yè)價值性等特征。?
題型：判斷題
消費者向行政主管部門投訴、舉報侵權(quán)消費者權(quán)益的行為，該部門不依法處理的，消費者可以上級部門投訴，或者收集證據(jù)起訴該行政部門行政不作為。
題型：判斷題
經(jīng)營者銷售過期的食品必須承擔十倍賠償責任。
題型：判斷題
人民檢察院不享有提起消費公益訴訟的職權(quán)。
題型：判斷題
網(wǎng)絡化消費品例如網(wǎng)絡攝相頭被入侵，經(jīng)營者如果存在安全保障不到位的問題，應當依照《網(wǎng)絡安全法》承擔相應法律責任。
題型：判斷題
經(jīng)營者達成并實施壟斷行為即構(gòu)成違法，無法得到任何豁免。
題型：判斷題
消費者遇到食品安全問題應該向市場監(jiān)管部門舉報。
題型：判斷題
經(jīng)營者承擔消費者財產(chǎn)安全保障義務的界限是該義務的合理性，而消費者應當承擔必要的安全注意義務。
題型：判斷題
網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的保護，強烈依賴于網(wǎng)絡平臺服務提供者有關(guān)義務的履行。
題型：判斷題
小麗在某美妝店購買該店自己生產(chǎn)的護膚品，要求其說明主要成分，該美妝店可以以商業(yè)秘密為由拒絕提供說明。
題型：判斷題