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多項選擇題消費者權益保護能夠促進銀行業(yè)自身發(fā)展。商業(yè)銀行通過（）等措施，既對消費者權益形成有效保護，同時也提升了自身的管理水平和服務水平。

A.提升網點硬件投入
B.強化電子渠道建設
C.落實信息披露
D.履行風險揭示與告知義務
E.加強產品創(chuàng)新
F.規(guī)范經營管理

1.單項選擇題銀監(jiān)會及其派出機構應當在（）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的理念和要求。

A.市場準入、產品和服務推出、售后服務
B.評估評價、產品和服務推出、現(xiàn)場檢查
C.市場準入、非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查
D.評估評價、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務

2.單項選擇題銀行業(yè)金融機構董（理）事會應定期聽取高管層關于銀行業(yè)消費者權益保護工作開展情況的專題報告，并將相關工作作為（）的重要內容。

A.盡責履職
B.組織建設
C.社會責任管理
D.信息披露

3.單項選擇題根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，消費者二次投訴的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應依次扣減（）。

A.10分、5分、3分
B.5分、3分、1分
C.4分、3分、1分
D.4分、3分、2分

4.單項選擇題銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為四級，表示消費者權益保護工作制度體系（），在許多經營管理和業(yè)務環(huán)節(jié)都無法落實消費者權益保護理念，侵害消費者合法權益的事件（）發(fā)生。

A.健全；偶爾
B.不健全；經常
C.健全；經常
D.不健全；偶爾

5.單項選擇題為尊重和保障特殊群體消費者公平獲得銀行服務的合法權利，銀行應在制定（）和業(yè)務流程、風險控制、提供金融產品和服務、新設營業(yè)網點等方面，針對特殊群體消費者的特殊情況和實際需求，作出統(tǒng)籌考慮。

A.收費標準
B.內部管理制度
C.收費制度
D.外部協(xié)調辦法