單項選擇題對說個不停的客戶要適當?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/strong>
A.有技巧的說出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結(jié)束通話
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1.單項選擇題對無休無止、憤怒不已的客戶要適當?shù)募右钥刂?，有效的方法是（）?/a>
A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說出自己的感覺
D.結(jié)束通話
2.單項選擇題話務員可以通過態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠、（）理性地對待客戶壓力。
A.不卑不亢
B.工作超載
C.創(chuàng)新求實
D.虛心好學
3.單項選擇題話務員工作壓力的主要因素由組織因素和（）構成。
A.個體差異
B.工作超載
C.負擔過重
D.職業(yè)生涯發(fā)展受阻
4.單項選擇題壓力有個體性、易變性、（）三個特點。
A.未知性
B.原則性
C.累積性
D.規(guī)范性
5.單項選擇題對于壓力，下列說法錯誤的是（）。
A.自身能力和資源無法滿足當前需求的時候，就會產(chǎn)生壓力
B.壓力是消極、負面的，有壓力就一定是壞事
C.每個人對壓力感受不同
D.壓力是指人們對刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的感受
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
在中級話務員客戶挽留中，講到技術流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題