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單項(xiàng)選擇題

對(duì)無(wú)休無(wú)止、憤怒不已的客戶要適當(dāng)?shù)募右钥刂疲行У姆椒ㄊ牵ǎ?/h4>

A.不卑不亢
B.賠禮道歉
C.有技巧的說(shuō)出自己的感覺(jué)
D.結(jié)束通話

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單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員可以通過(guò)態(tài)度平和、保持冷靜、體現(xiàn)真誠(chéng)、（）理性地對(duì)待客戶壓力。

A.不卑不亢
B.工作超載
C.創(chuàng)新求實(shí)
D.虛心好學(xué)

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員工作壓力的主要因素由組織因素和（）構(gòu)成。

A.個(gè)體差異
B.工作超載
C.負(fù)擔(dān)過(guò)重
D.職業(yè)生涯發(fā)展受阻

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