單項選擇題話務員可以通過態(tài)度平和、保持冷靜、體現真誠、（）理性地對待客戶壓力。

A.不卑不亢
B.工作超載
C.創(chuàng)新求實
D.虛心好學


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1.單項選擇題話務員工作壓力的主要因素由組織因素和（）構成。

A.個體差異
B.工作超載
C.負擔過重
D.職業(yè)生涯發(fā)展受阻

2.單項選擇題壓力有個體性、易變性、（）三個特點。

A.未知性
B.原則性
C.累積性
D.規(guī)范性

3.單項選擇題對于壓力，下列說法錯誤的是（）。

A.自身能力和資源無法滿足當前需求的時候，就會產生壓力
B.壓力是消極、負面的，有壓力就一定是壞事
C.每個人對壓力感受不同
D.壓力是指人們對刺激產生的一種心理與生理上的感受

4.單項選擇題在主動的挽留工作中，建立完善的預警機制、（）、和掌握高超的挽留技能是3個重要的方面。

A.把握挽留的適度
B.體現挽留的真誠
C.進行有效的數據分析
D.具備高學歷

5.單項選擇題在主動的挽留工作中，（）、進行有效的數據分析和掌握高超的挽留技能是3個重要的方面。

A.把握挽留的適度
B.體現挽留的真誠
C.建立完善的預警機制
D.具備高學歷