（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

態(tài)度形成的初級階段的表現是（）。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

圍手術期患者出院后出現心理障礙的主要原因是（）

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。