單項選擇題客戶辦理卡、折掛失業(yè)務(wù)時，高級柜員因客戶未提供有效身份證件，拒絕為其辦理掛失業(yè)務(wù)，經(jīng)詳細、耐心解釋，仍不滿而發(fā)生客戶投訴時，高級柜員需要銜接的是（）

A.產(chǎn)品銷售經(jīng)理
B.網(wǎng)點客戶經(jīng)理
C.大堂經(jīng)理
D.營運主管


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶投訴問題處理基本原則不包括（）

A.首問負責
B.屬地處理
C.條線管理
D.客戶滿意

2.單項選擇題發(fā)生特別重大的投訴事件，原則上應(yīng)在（）內(nèi)報告一級分行

A.一個工作日
B.24小時
C.12小時
D.8小時

3.單項選擇題重大投訴是指影響范圍較大，符合下列條件之一的投訴（）

A.就同一事項在同一時段內(nèi)超過10人以上的群體性的營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴及相對集中的非現(xiàn)場投訴
B.就同一事項在同一時段內(nèi)超過5人以上的群體性的營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場投訴及相對集中的非現(xiàn)場投訴
C.二級分行對于客戶投訴處理滿三個月仍無法妥善解決，造成投訴不斷升級的
D.二級分行對于客戶投訴處理滿一個月仍無法妥善解決，造成投訴不斷升級的

4.單項選擇題電子登記簿按記錄生成方式不同分為（）和錄入式登記簿

A.聯(lián)動式登記簿
B.錄入式登記簿
C.系統(tǒng)自動生成登記簿
D.小工具生成登記簿

5.單項選擇題使用新一代電子登記簿的柜員，必須具備以下角色（）

A.J040000002
B.JX02B00047
C.J040000116
D.J040000117