多項(xiàng)選擇題客戶分析的內(nèi)容包括（）。

A.收集客戶信息
B.客戶職業(yè)能力分析
C.客戶財(cái)務(wù)分析
D.客戶風(fēng)險(xiǎn)特征和其他理財(cái)特性分析
E.客戶理財(cái)需求和目標(biāo)分析


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于銀行市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的說法正確的有（）。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是伴隨著買方市場(chǎng)的形成而出現(xiàn)的
B.這種觀念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者為中心
C.在這種觀念下，關(guān)鍵是滿足消費(fèi)者的需求，銀行盈利目標(biāo)并不重要
D.市場(chǎng)營(yíng)銷的主要手段有推銷和銷售促進(jìn)
E.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念客觀上要求銀行摒棄傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分和差異化營(yíng)銷策略

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于人壽保險(xiǎn)的有（）。

A.終身壽險(xiǎn)
B.兩全壽險(xiǎn)
C.定期壽險(xiǎn)
D.年金保險(xiǎn)
E.健康保險(xiǎn)

3.多項(xiàng)選擇題在交納個(gè)人所得稅時(shí)，以下個(gè)人所得免交個(gè)人所得稅：（）。

A.保險(xiǎn)賠款
B.按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)放的津貼補(bǔ)貼
C.稿酬所得
D.福利費(fèi)、救濟(jì)金
E.國(guó)債和國(guó)家發(fā)行的金融債券利息

4.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，銀行消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.人口標(biāo)準(zhǔn)
B.心理標(biāo)準(zhǔn)
C.習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)
D.態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
E.財(cái)富標(biāo)準(zhǔn)

5.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員在遇到客戶投訴時(shí)，需遵循以下原則：（）

A.堅(jiān)持客戶至上原則，不輕慢任何投訴與建議，即使投訴與建議難以成立
B.對(duì)明顯的交易處理上的錯(cuò)誤，應(yīng)在遵循交易處理原則的基礎(chǔ)上，及時(shí)采取補(bǔ)救措施
C.如果投訴反饋時(shí)限內(nèi)無法拿出最終處理意見，應(yīng)告知客戶
D.如所在機(jī)構(gòu)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)在不超過該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
E.如所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)向客戶口頭承諾時(shí)限及反饋