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一天，正值午餐時(shí)間，引領(lǐng)員小王正在迎賓，來了一位小姐。小王用服務(wù)用語規(guī)范地問道：“小姐，您好！歡迎光臨！請(qǐng)問幾位？”那位小姐一聽就不高興了，也不答理引領(lǐng)員。小王又重新地問了一遍：“請(qǐng)問您幾位？”那位小姐立即生氣地說：“你煩不煩？沒完沒了的，查戶口呀？”引領(lǐng)員小王忙向客人解釋：“我問您幾位，好給您找個(gè)合適的座位呀！”那位小姐更生氣了，喊道：“你管我?guī)孜?？我愿坐哪兒就坐到哪兒?rdquo;
這時(shí)主管忙趕過來，讓小王離開。她誠懇地向客人道歉：“對(duì)不起，小姐，您別生氣，這是我們服務(wù)員態(tài)度不好，說話不對(duì)，請(qǐng)您原諒。您里邊請(qǐng)，請(qǐng)您自己選您喜歡的座位，請(qǐng)！”主管誠懇道歉使小姐氣消了些，小姐不再喊了，自己進(jìn)入餐廳找了張臨窗的小桌坐下了。
小王在餐廳門口心里直嘀咕：“我規(guī)范問她幾位，怎么又不對(duì)了呢？我態(tài)度挺和藹的，主管怎么說我態(tài)度不好呢？”小王感到迷惑了。
問題：

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陳先生獨(dú)自一人出差在外。一天晚上，他來到下榻飯店的餐廳，點(diǎn)了三個(gè)菜和一瓶啤酒，準(zhǔn)備慢慢享用。當(dāng)餐廳服務(wù)員小崔要為他倒啤酒時(shí)，陳先生發(fā)現(xiàn)杯子很毛糙，似乎有劃痕和指印。因此，他當(dāng)即對(duì)小崔說：“小伙子，請(qǐng)暫倒酒，這只杯子不干凈，先給我換個(gè)杯子?！?br /> 小崔放下啤酒瓶，小心翼翼地拿起陳先生面前的酒杯，對(duì)頭燈光照了一下，然后對(duì)客人說：“先生，這只杯子很干凈，雖然看起來有點(diǎn)毛糙，但那是杯子使用時(shí)間較長的緣故?！标愊壬犕晷〈薜慕忉層悬c(diǎn)不悅，說：“請(qǐng)給我換個(gè)杯子。”
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