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判斷題前廳部經(jīng)理通過支配員工、設(shè)備、客房、預算資金和各種銷售機會等要素，實現(xiàn)酒店的各項利潤指標。

1.填空題對一線員工進行（），還應把握好尺度。

2.填空題現(xiàn)場的（）可以深入到服務的各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)和改進存在的問題。

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