A.訪問法
B.調(diào)查法
C.評語法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法
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A.過程質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.能力質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
E.監(jiān)理質(zhì)量
A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6
A.認(rèn)知差距
B.服務(wù)規(guī)劃差距
C.服務(wù)感知差距
D.服務(wù)提供差距
A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識別改進(jìn)的領(lǐng)域，提出改進(jìn)措施提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上均正確
A.顧客期望與顧客滿意度呈負(fù)相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關(guān)
最新試題
以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責(zé)的是（）。
顧客滿意指的是：（）
以下監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量評價中，不屬于定量評價的是（）。
在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項是（）。
以下屬于定性評價內(nèi)容的是（）。
監(jiān)理服務(wù)能力的測量主要是對監(jiān)理項目組在提供特定項目監(jiān)理服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的（）進(jìn)行測量。
下列方法中，屬于服務(wù)質(zhì)量指數(shù)測量方法的有（）。
在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析時，應(yīng)注重的方面有（）。
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)過程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對這幾個方面進(jìn)行測量。
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。