單項選擇題設備工程監(jiān)理服務分析的目的在于（）。
A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產生差距的原因
C.識別改進的領域，提出改進措施提高服務質量
D.以上均正確
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1.單項選擇題在監(jiān)理服務顧客滿意度測量模型中，關于各變量之間的關系，下列敘述不正確的一項是（）。
A.顧客期望與顧客滿意度呈負相關
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關
C.顧客滿意度與顧客報怨呈正相關
D.顧客滿意度與顧客忠誠呈正相關
2.單項選擇題顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意
3.單項選擇題顧客滿意指的是：（）
A顧客對產品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
4.單項選擇題（）直接影響到提供的服務滿足顧客要求的程度，是成功實現(xiàn)服務的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場競爭優(yōu)勢的關鍵因素。
A.過程測量
B.服務能力
C.績效測量
D.質量指數(shù)
5.單項選擇題（）是指監(jiān)理服務的實現(xiàn)是以服務能力作保證的，通過觀察和測量證實服務的實現(xiàn)滿足服務策劃結果的能力。
A.過程質量測量
B.能力質量測量
C.結果質量測量
D.績效質量測量
最新試題
認知差距是指設備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產生的認知上的差距。其原因可能是（）。
題型：多項選擇題
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
題型：單項選擇題
顧客滿意指的是：（）
題型：單項選擇題
在進行服務質量分析時，應注重的方面有（）。
題型：多項選擇題
在進行顧客滿意度測量的實施過程中，監(jiān)理單位應根據(jù)顧客滿意度模型確定的前提變量是（）等特性要素。
題型：多項選擇題
（）是對監(jiān)理服務實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。
題型：單項選擇題
不屬于監(jiān)理機構內部考核的依據(jù)的是（）。
題型：單項選擇題
設備工程監(jiān)理服務分析的目的在于（）。
題型：單項選擇題
設備工程監(jiān)理服務的實現(xiàn)過程也是設備工程監(jiān)理服務質量的形成過程，它由（）構成，因此組織應對這幾個方面進行測量。
題型：多項選擇題
以下屬于定性評價內容的是（）。
題型：單項選擇題