你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測(cè)評(píng)表中，實(shí)際測(cè)量值最好和最不好的（）個(gè)問(wèn)題（要素）。
A.1～3
B.3～5
C.2～4
D.4～6
單項(xiàng)選擇題
（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過(guò)程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。
A.認(rèn)知差距
B.服務(wù)規(guī)劃差距
C.服務(wù)感知差距
D.服務(wù)提供差距
單項(xiàng)選擇題
設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。
A.評(píng)價(jià)組織的績(jī)效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識(shí)別改進(jìn)的領(lǐng)域，提出改進(jìn)措施提高服務(wù)質(zhì)量
D.以上均正確
單項(xiàng)選擇題
在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。
A.顧客期望與顧客滿意度呈負(fù)相關(guān)
B.顧客感知與顧客滿意度呈正相關(guān)
C.顧客滿意度與顧客報(bào)怨呈正相關(guān)
D.顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)呈正相關(guān)
單項(xiàng)選擇題
顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒(méi)有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。
A.很滿意
B.滿意
C.較滿意
D.不滿意
單項(xiàng)選擇題
顧客滿意指的是：（）
A顧客對(duì)產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對(duì)其要求已滿足其需求
C顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對(duì)其要求已滿足其需求和期望
單項(xiàng)選擇題
（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。
A.過(guò)程測(cè)量
B.服務(wù)能力
C.績(jī)效測(cè)量
D.質(zhì)量指數(shù)
單項(xiàng)選擇題
（）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過(guò)觀察和測(cè)量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。
A.過(guò)程質(zhì)量測(cè)量
B.能力質(zhì)量測(cè)量
C.結(jié)果質(zhì)量測(cè)量
D.績(jī)效質(zhì)量測(cè)量
單項(xiàng)選擇題
（）是對(duì)監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過(guò)程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。
A.服務(wù)過(guò)程測(cè)量
B.服務(wù)能力測(cè)量
C.服務(wù)績(jī)效測(cè)量
D.設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量測(cè)量
單項(xiàng)選擇題
以下屬于定性評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）。
A.對(duì)設(shè)備監(jiān)理機(jī)構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評(píng)價(jià)
B.設(shè)備監(jiān)理單位的內(nèi)部管理制度及其執(zhí)行情況評(píng)價(jià)
C.對(duì)被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)
D.對(duì)與被監(jiān)理工程有關(guān)的分析、驗(yàn)證和檢驗(yàn)裝備的評(píng)價(jià)

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設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

你可能感興趣的試題

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測(cè)評(píng)表中，實(shí)際測(cè)量值最好和最不好的（）個(gè)問(wèn)題（要素）。

（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過(guò)程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。

在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。

顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒(méi)有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

顧客滿意指的是：（）

（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

（）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過(guò)觀察和測(cè)量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

（）是對(duì)監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過(guò)程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。

以下屬于定性評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

你可能感興趣的試題

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測(cè)評(píng)表中，實(shí)際測(cè)量值最好和最不好的（）個(gè)問(wèn)題（要素）。

（）是指監(jiān)理服務(wù)執(zhí)行者在提供服務(wù)過(guò)程中的行為未達(dá)到服務(wù)規(guī)劃要求。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。

在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。

顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒(méi)有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

顧客滿意指的是：（）

（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

（）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過(guò)觀察和測(cè)量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

（）是對(duì)監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過(guò)程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。

以下屬于定性評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程也是設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程，它由（）構(gòu)成，因此組織應(yīng)對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的分析共分五個(gè)步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測(cè)評(píng)表中，實(shí)際測(cè)量值最好和最不好的（）個(gè)問(wèn)題（要素）。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)分析的目的在于（）。

在監(jiān)理服務(wù)顧客滿意度測(cè)量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項(xiàng)是（）。

顧客的要求已得到很大的滿足，但并沒(méi)有超越原先的期望，物有所值。這表明顧客（）。

（）直接影響到提供的服務(wù)滿足顧客要求的程度，是成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)的決定性因素，也是監(jiān)理單位取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。

（）是指監(jiān)理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是以服務(wù)能力作保證的，通過(guò)觀察和測(cè)量證實(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)滿足服務(wù)策劃結(jié)果的能力。

（）是對(duì)監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃和提供的過(guò)程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進(jìn)行檢查。

以下屬于定性評(píng)價(jià)內(nèi)容的是（）。