多項選擇題降低不合格成本可以通過（）途徑。

A.減少顧客抱怨
B.減少顧客退貨
C.減少超支
D.降低能耗和污染損失


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1.多項選擇題以下（）屬于故障成本。

A.降級損失費
B.產(chǎn)品責(zé)任費
C.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費
D.廠房設(shè)備維護費

2.多項選擇題通過加強質(zhì)量管理，來提高組織經(jīng)濟效益有兩個方面（）。

A.減少顧客抱怨
B.增加收入、利潤和市場份額
C.降低責(zé)任風(fēng)險
D.降低經(jīng)營所需資源的成本，減少資源投入

3.多項選擇題降低合格成本可以通過（）途徑。

A.提高現(xiàn)有的過程能力
B.提高技能
C.過程再設(shè)計
D.減少停工

4.單項選擇題顧客滿意調(diào)查費用應(yīng)計入（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本