多項選擇題良好的人際關(guān)系會使人們心情舒暢，齊心協(xié)力，提高活動的效率，促進群體目標(biāo)的實現(xiàn)與個性的和諧發(fā)展。良好的人際關(guān)系是群體團結(jié)的基礎(chǔ)，是提高群體活動效率的動力。因此，建立和維持和諧融洽的人際關(guān)系，是群體領(lǐng)導(dǎo)者十分重要的任務(wù)。如果人際關(guān)系不好，就會相互猜疑，彼此提防，行動不協(xié)調(diào)，這不僅會降低工作效率，還會嚴重地影響個性的發(fā)展。影響人際關(guān)系建立和發(fā)展的因素包括（）。

A.婚姻狀況
B.儀表的魅力
C.交往的頻率
D.需要的互補和距離的遠近


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3.多項選擇題人際交往的方式，按交往的形態(tài)，可分為（）。

A.直接交往
B.宏觀交往
C.間接交往
D.微觀交往
E.雙向交往

4.多項選擇題職業(yè)道德素質(zhì)是營銷人員個體心理素質(zhì)的核心內(nèi)容，決定了企業(yè)滿足消費者需要的程度，可以通過（）等途徑提高營銷人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

A.通過傳統(tǒng)教育，調(diào)動營銷人員熱愛企業(yè)、文明經(jīng)商的情感
B.建立正確的社會評價和集體輿論體系，形成強大的社會壓力和良好的社會規(guī)范
C.采取物質(zhì)獎勵和精神獎勵的辦法，增強營銷人員對企業(yè)經(jīng)營活動的興趣，并得到生活與工作條件一定程度的滿足
D.樹立榜樣，通過宣傳優(yōu)秀營銷人員的良好職業(yè)道德，擴大榜樣的影響力和吸引力
E.調(diào)整營業(yè)人員的難易程度，使其具有一定的挑戰(zhàn)性，通過工作輪換使其對所從事的工作經(jīng)常保持新鮮感

5.多項選擇題營銷人員對消費者的心理影響主要有（）等方面。

A.營銷人員的儀表影響消費者對企業(yè)的認識過程
B.消費者的不同需要要求營銷人員具有較強的分析判斷能力
C.消費者的不同購買動機要求營銷人員具有較強的注意力和語言表達能力
D.消費者的不同個性特征要求營銷人員具有較強的適應(yīng)能力
E.營銷人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式影響消費者的情感過程