A.傾聽
B.表示同情
C.提問
D.解決問題
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A.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問題的溝通交流
C.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流
A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.利用客戶數(shù)據(jù)庫
C.草擬問卷
D.客戶滿意過程再評估
A.調(diào)查
B.審核問卷
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.草擬問卷
A.您對本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項目如何評價？答案如：A.完全同意B.比較同意
B.您如何評價本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項目？答案如：A.非常好B.一般
C.您如何評價本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼
D.您覺得本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項目與其他項目相比為答案：A.好得多B.非常差
A.一般來說答卷率較低
B.較難征詢額外的信息
C.很難知道答卷者是否理解所提出的問題
D.占用時間長
最新試題
下列選項中，屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時，應(yīng)針對不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
一般而言客戶的需要包括（）。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
在溝通的管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
在物業(yè)管理與服務(wù)運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
客戶滿意度調(diào)查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識市場、優(yōu)勢、實力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的設(shè)計問卷來說，設(shè)計問卷需要考慮（）。