多項選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)面對錯綜復(fù)雜的多方面關(guān)系，必須要有危機意識。在危機公關(guān)處理時，應(yīng)該從（）等方面出發(fā)，與新聞媒體進行有效溝通。

A.制定溝通政策
B.做好準備工作
C.快速作答
D.妥善應(yīng)答
E.與新聞記者建立良好的關(guān)系


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1.多項選擇題我們的物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為業(yè)主聘請的管理者，在現(xiàn)實中往往扮演業(yè)主和開發(fā)商之間的"中間人"，起著協(xié)調(diào)和潤滑作用。這種作用主要體現(xiàn)在（）。

A.客觀了解情況，協(xié)助開發(fā)商與業(yè)主的溝通
B.兼顧雙方的利益
C.靈活務(wù)實，互諒互讓，解決問題
D.開辟各種宣傳園地
E.開展豐富多彩的社區(qū)文化活動

2.多項選擇題下列建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法中，屬于真誠而又巧妙的批評的內(nèi)容是（）。

A.我們批評別人的出發(fā)點必須是抱著與人為善的態(tài)度
B.批評的時機宜閑不宜忙，宜靜不易動
C.要選擇一個適合的場合
D.場合的選擇應(yīng)遵守宜公不宜私的原則
E.批評要對事不對人

3.多項選擇題建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則主要包括（）。

A.平等
B.互惠互利
C.公正
D.誠信
E.寬容

4.多項選擇題影響人際吸引的主要因素包括（）。

A.臨近因素
B.代價-酬賞理論
C.互動頻率因素
D.互斥性原則
E.首次效應(yīng)

5.多項選擇題公共關(guān)系與人際關(guān)系存在的區(qū)別主要包括（）。

A.公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播
B.人際關(guān)系的行為主體是組織
C.人際關(guān)系是個人的交往技巧
D.人際關(guān)系的對象主要是公眾
E.人際關(guān)系局限于人際傳播