A.需要層次
B.雙因素
C.三重需要
D.ERG
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A.期望理論
B.目標(biāo)設(shè)置理論
C.強(qiáng)化理論
D.公平理論
A.投訴方式的不同
B.投訴的性質(zhì)不同
C.投訴主體不同
D.投訴的受理性質(zhì)不同
A.有效投訴和無(wú)效投訴
B.來(lái)人投訴、來(lái)函投訴和來(lái)電投訴
C.咨詢(xún)性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴
A.求尊重心理
B.求認(rèn)同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補(bǔ)償心理
A.情感化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心
最新試題
群體是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，它的特征包括（）。
性格的情緒特征，按其活動(dòng)的情況可分為（）特征等方面。
根據(jù)投訴方式不同，可將業(yè)主投訴分為（）。
群體是組織管理中的基本單元，其主要特征包括（）。
勞動(dòng)者的心理健康主要包括的特征有（）。
下列有關(guān)梅奧的人群關(guān)系理論的意的表述中，正確的有（）。
“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的（）。
梅奧的人群關(guān)系理論的局限性主要表現(xiàn)為（）。
在下列物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)所產(chǎn)生的印象將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響人們的心理和行為。
影響能力發(fā)展最顯著的因素包括（）。