單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴處理體系包括：受理確認(rèn)、投訴調(diào)查、確定責(zé)任部門(mén)、實(shí)施處理方案和（）。

A.追究責(zé)任部門(mén)責(zé)任
B.賠償?shù)呢?cái)務(wù)處理
C.反饋客戶(hù)對(duì)處理的滿(mǎn)意度
D.總結(jié)評(píng)價(jià)

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單項(xiàng)選擇題
對(duì)客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理，首先應(yīng)建立（）的投訴服務(wù)管理組織體系。
A.以客戶(hù)為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶(hù)利潤(rùn)率為中心
D.以本企業(yè)為中心
單項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，（）屬于5S管理。
A.清掃
B.客戶(hù)服務(wù)
C.速度
D.個(gè)性化

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