A.金申公司,由客戶服務提供者組成的團隊強烈地將其自己看作是一個單位,而視其他隊或個人為外人和競爭者
B.服務提供者塞兩莉亞·阿諾特茬處理一位粗魯?shù)目蛻魰r犯了認知誤差,她用一般化的、末經滇重考慮的理由理解客戶的粗魯行為
C.Dew金融服務公司將其中介人視為其主要客戶,因此,該公司有時會遭受“是中介還是外部客戶”,誰是實際客戶的不確定性的困擾
D.客戶服務提供者王磊每天大部分日常工作都忙于處理全部表格和報告,以致于開始考慮他的工作是處理文件,而不是服務客戶
广告位招租 联系QQ:5245112(WX同号)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.質量比率
B.放棄率
C.初次接觸解決率
D.錯誤率
A.此人的誠實和原則
B.此人的公司聲譽
C.此人給別人的印象
D.此人的外表動機
A.討論
B.準備和調研
C.建議與反建議
D.履約
A.在客戶結束說話之前得出結論或闡明解決方法
B.禮貌地打斷客戶,以便詢問或證實諸如姓名或賬戶號碼等重理事實
C.審慎傾聽客戶訊息,并評估其是否準確、誠實、符合邏輯和可靠
D.聽取訊息的全部內容,包括語言的與非語言的
A.“請問您是哪位?”
B.波杜先生今天去做體檢了,或許我能幫助你
C.對不起,杜先生今天不在辦公室,我能幫您嗎?
D.“讓我替你轉接能幫你忙的人吧。”
最新試題
與不滿的客戶打交道是服務提供者的最大挑戰(zhàn)之一,我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況?
請解釋什么是差異性培訓?
業(yè)績評估方法包括目標管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關鍵事件評估法、全方位反饋法,請解釋什么是目標管理法?
客戶服務中的五項服務缺口是哪五項及產生的原因?
什么是開放式問題和封閉式問題?
有的公司采取的組織結構為扁平型組織結構,清說明它的特點。
影響客戶對服務認知的因素包括信任度和移情,請對其做出解釋。
客戶進行溝通時如何有效利用“解釋”?
在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認知誤差?
什么是前攝型服務?