多項選擇題證券經紀業(yè)務中客戶投訴的常見原因有（）。

A.客戶認為自己被公司或營銷人員忽視
B.營銷人員不愿意承擔錯誤及責任
C.營銷人員的服務承諾未兌現
D.營銷人員的違規(guī)行為使客戶蒙受經濟損失


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1.多項選擇題從營銷包括的主要環(huán)節(jié)來分，營銷人員的客戶服務可以分為（）。

A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.特別服務

2.多項選擇題對于證券經紀業(yè)務而言，其附加服務主要包括（）。

A.客戶資產管理服務
B.證券投資咨詢服務
C.代客理財服務
D.理財顧問服務

3.多項選擇題目前證券交易通道包括（）。

A.證券營業(yè)網點柜臺服務
B.網上交易通道
C.電話委托自助式交易通道服務
D.自助終端交易通道

4.多項選擇題比照一般產品的層次，證券公司經紀業(yè)務的服務也可以分為（）幾個層次。

A.有形服務
B.核心服務
C.特別服務
D.附加服務

5.多項選擇題根據客戶的風險偏好，結合客戶的資產狀況，可將客戶類型分為（）。

A.保守型
B.穩(wěn)健型
C.積極型
D.激進型